作者：杰里B詹金/喬治J湯普森

溝通是人際關系的關鍵環節，良好的溝通是締造成功的重要基礎。本書作者以他執勤街頭的親身經歷，憑借多年的經驗教訓總結出來一套溝通之道，希望通過各種技巧來減少人際間的沖突，緊張形勢和無實質意義的辱罵，將事物訴諸于情理：指導人們在一個有明顯敵意的環境中，信心十足地把握自己，化險為夷。只要利用書中的溝通技巧，經過短期的訓練，你就能夠在這個危機四伏，禍從口出的世界中找到安全港，更能夠在溝通中出口成事，在人際交往中如魚得水。

讀書筆記

第一。從修辭學視角闡釋柔軟對話（PAVPO）

perspective:

你的觀點 論據

audience：

你花多少時間準備要說的內容就，必須花上相同的時間來研究你的溝通對象。

voice：

梅拉賓法則與97%

purpose：

目的是底線。專注自己準備的論點，專注自己的對手并且考慮到自己正是時候聲音。一切都兼顧到了，但是沒達到目的就是失敗的。

organization：

要想好每次交流如何發生發展和結束。

第二。實操

核心：有一天，你會遇到自己的敵人，你可以這樣對付他們。首先定義他們。我給他們取個名字，你就可能打敗他們了。

與自己溝通

列一個表，寫上最致命的弱點。

一一給他們命名。

一旦出現，就叫出他們的名字

打敗他們。

與他人溝通。

core：人們從來不會說出他們真正所想。（酒精，毒品，暴露，恐懼，焦慮，無知，偏見）所影響，他們所說的并不是他們本身的意思。一定要看到背后的東西。

同樣，對自己而言，不要理會自己內心的聲音。你可能在心力咆哮著自己真正想說的話，但是內心聲音幾乎都是負面的。要不計代價控制住自己的舌頭，這樣才能冷靜專業的處理問題。?

第一步表情

梅拉賓法則與97%別讓自己的努力被語調抵消干凈。你的職業化亮相必須看上去非常稱職，看上去胸有成竹。

你得有一副專門使人平靜的表情。有一副看上去讓人覺得你興致滿滿的表情。有一副關懷備至的表情。還有一副專門對付那些恐嚇你的人的表情。

不要覺得這件事情很好做。沒錯，在錄音這種冷冰冰沒有穿透力的聲音就是你自己的。

第二步語言

原則：產生移情，消解緊張。移情不等于同情，甚至不用去喜歡他，不用去贊同他為人處事的方式，只是讓你暫時穿下人家的鞋，看看為什么會產生這種想法。

對聽眾進行分類。

好好先生。

不會成為你的問題，但是你仍然應該像對待重要人物一樣去對待他們，以免心里留下壞印象。

難搞定的人。

表現：你憑什么該告訴我該干什么？誰給你權利這么做？為什么？我干了什么？=我這么干有什么好處？

對策：向他們解釋。他們這樣做會有什么樣的好處。-失效后-這件事如果他不遵守，會蒙受怎樣的損失？

蔫兒壞的人。

表現：背后插刀，在你的朋友面前說壞話。

對策：好的辦法就是將他們的偽裝毫不留情的剝去。對于他們曝光身份是讓他們寢食難安的事情。不管是無視還是忍耐，都會讓他們變本加厲。切記不要在背后八卦他們，或者中傷他們。你得抵御這種誘惑。因為這都是蔫兒壞人常用的手段，他們比你在行的多。我會說，我明白你在搞什么鬼，如果你繼續的話就會有麻煩了，因為我不能容忍這種行為。

想打個賭嗎？這類的人

表現：我爸是李剛，你敢惹我你就完了。嗯，是我不知道

對策：控制自己的脾氣，合情合法的處理。小心在陰溝里翻船。

爭吵不休抱怨不休的人

表現：煩躁不堪，說不出重點，卻不停止。

對策：插話寶劍：我想確認一下，我聽懂了你在說什么。 內容。一定要表現的風度翩翩。善解人意，充滿真誠，否則就不算成功。

侮辱你的人

表現：人身攻擊罵娘。

對策：

當一個人朝著你的臉一拳打過來的時候，你得在他的拳頭碰到你臉的最后一刻，將連移動那么一點點。先接受 后閃退的過程。

使用沒有主語的省略詞句，作為偏轉器。比如，好的吧/我信 但是，你還是得把什么什么給我。

注意省略詞句，就像轉向器和跳板一樣，幫助你成功跳過對方的語言，攻擊，專注于完成自己的目的，對方對于你而言就是手下敗將。

批評你的人。

表現：正常，每個人都會挨批評。

對策：

1.保持眼神接觸。

不要上下轉動眼珠，好像你對對面這個人的愚蠢感到驚訝一樣。

也不要將眼睛垂下，那是放棄或者挫敗的表現。批評你的那個人可能也不愿意看到你沉溺在自怨自艾中。

直視對方的眼睛，表明你在認真聽。

2.如果你對這個批評有不同意見，不要當時就反駁。

有可能確實是你有道理，批評你的人不對，但是如果你一味爭辯、自我防范意識太強，會讓批評你的人更加覺得自己沒錯。

后面可能有合適的機會給你來陳述你的觀點，為自己辯護，但是得先想好自己要怎么說，

說的時候一定要平靜，不要顯得攻擊性過強，你的目的只是想平衡一下記錄而已。

3.在接受批評的過程中要表現出一種開放的身體語言。

像是點頭，這樣會顯得你不只是在聽，而且你聽進去了，理解了。

你并不一定要全部同意，但是你接收到對方要傳遞的信息。

4.在聽的過程中用一些像是“明白”、“是的”、“我聽到了”“我懂你的意思了”、“我愿意”、“我會努力”、“我會就那個問題做更多工作”、“謝謝指出這一點”的句子，更加強化你開放的心態。

5. 不只要、替自己辯護，也要重申一下你很歡迎這種意見，因為你想學習進步。

還可以堅持過段時間再跟對方會一次面:“過段時間我能再跟你聯系一次嗎?我想要確保我取得進展了，并且我在做的事情確實是你想要的?！?p>被批評、并且恰如其分地回應，比完全設人注意到你強得多。

你的風度舉止和用心道詞造句的能力會讓你立刻凸顯出來，卓爾不群。

第三。永遠不要說的11句話

過來！

change：我可以和你聊一會兒嗎？就一會兒。

strike back：問他為什么？如果他的回答滿意。由你來選擇場地。如果回答不滿意，就開溜。

你不懂。

change：我來試著解釋這個情況吧。

strike back：不我明白的，你先試著和我說說唄，看看我能提供什么幫助。

因為這是規矩。

change：如果小孩問你，為什么每天都要按時上床睡覺？你說我的職責是撫養一個孩子健康地長大，你做好你的份內事，我做好我的。

strike back：那請你告訴我，這個規矩是為什么制定的？在我看來不是很合理，如果你能幫助我弄明白這個規矩制定的原因，我遵守起來會容易得多。

這不關你的事。

change：跟這件事情有關的幾個人不愿意，讓我在不被允許的情況下和別人說。我想尊重他們的意見，我想你也能理解。

strike back：實際上這確確實實關我的事。我來告訴你，為什么？

那你想讓我怎么做？

change：抱歉，我真的是不知道怎么幫你?；蛘呶覒撛趺醋?？你可以直接告訴我。

strike back：我想讓你聽我說，并且幫助我。

平靜一下。

change：一切都會好起來的，現在跟我說說你遇到什么問題？

strike back：好吧，我肯定是不夠平和，所以才會說這句話。我們現在在好好談談。

你到底有什么問題？

change：有什么問題嗎？我可以來幫幫你嗎？

strike back：這不是我的問題，這只是我們需要一起討論的東西。我們可以就此談談嗎？

你“從不”，或者“你總是”—最后總是會進入被反問“哪一次”或者翻舊帳的死循環，不利于解決問題。

change：先從心理上把負擔從自己那里拿下來，向對方尋求幫助。告訴他發生了什么事情？以及自己現在的心理狀況（從二級憤怒情緒轉化為一級。）

strike back：我知道看起來像是我從來沒有幫過忙，因為很多次，我確實沒有幫上什么忙。但是讓我們談談這個問題，真的是我從來也不是處呢，還是你在為別的事情心煩。

我不會再重復一遍我的話。

change：你得明白，這一點很重要。那么我現在再重復一次。請認真聽。

strike back：好的明白了。

我這么做是為你好。

change：出于對方的利益考慮。你是給他，說出你的理由，舉出具體的例子，讓他明白你的做法會怎樣幫助他，讓他的生活變得更好。

strike back：那么具體好在哪些地方呢？/沒有人比我更了解自己，什么事情對我好，我自己就有權說了算。就像你真能評判什么事情對你最好一樣。

你為什么不能講點理？

change：讓我來嘗試表述一下，看我是否明白你的立場。

strike back：（緩慢關切的語氣）我已經盡可能的以我知道的方式做到講理了，我希望能做得更好。但是顯然，對待這個問題，你我的看法有分歧。